The consumer and the perception of the business model of convenience stores in the city of Medellín
DOI:
https://doi.org/10.21501/2744838X.5064Abstract
The objective of this research article was to identify the consumer’s perception of the business model of convenience stores in the city of Medellin. The information was collected through a semi-structured interview, with the participation of 30 people selected by non-probabilistic convenience sampling. In the results, it is evident that the consumer values this type of business for the model that presents competitive prices and quality. Likewise, it was possible to identify that for the consumer it does not matter that the products are of their own brands, the important thing is that they meet the end use required. On the other hand, it was established that it is necessary to improve the business model, the physical space and customer service from the collaborators working in this type of business. In the literature on consumer behavior, it is found that the customer is motivated by different reasons, but the price is a decisive factor in the decision to buy a good or service.
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